Si le bouche à oreille n’est pas mort, les consommateurs passent aujourd’hui deux fois plus de temps en ligne qu’il y a 10 ans, et les entreprises sont de plus en plus mises en compétition les unes avec les autres. 

En prenant l’exemple de la restauration, il y a aujourd’hui de multiples sites en ligne permettant de noter un restaurant ou un hôtel. Il suffit aux consommateurs de faire leur marché et de privilégier évidemment les établissements au meilleur rapport qualité-prix grâce aux commentaires en ligne et en comparant les notes globales.

L’impact de la réputation d’une entreprise sur internet est d’autant plus important pour les PME de la construction, que leurs clients engagent souvent de grandes sommes d’argent pour faire des travaux à leur domicile. La multiplication dans les médias d’exemples d’arnaques et de malfaçons a rendu le particulier frileux et soucieux de choisir des artisans qualifiés et honnêtes.

Il est alors illusoire et néfaste pour toute entreprise du BTP d’ignorer ce phénomène de notation, car qu’on le veuille on non, la construction et déconstruction de la réputation d’une entreprise sur internet a un impact direct sur l’activité d’une entreprise.

Il est donc nécessaire de connaître les outils du marketing digital à disposition pour faire un suivi de sa réputation sur internet, et surtout de se servir du digital pour trouver de nouveaux contacts.

Qu’est-ce que le marketing digital ?

Le marketing a pour fonction principale de mettre les entreprises en contact avec leur audience au bon endroit et au bon moment. Aujourd’hui, il faut aller à la rencontre du consommateur là où il passe le plus clair de son temps libre : sur internet.

Le marketing digital couvre donc toutes les tactiques et tous les contenus définis et construits spécifiquement pour faire en sorte que le message commercial de son entreprise atteigne sa cible clientèle sur internet.

Si le marketing digital paraît être un gros mot, il regroupe en fait des tactiques simples à mettre en place. Les tactiques les plus utiles pour une petite entreprise sont :

  • Le référencement local

Le référencement local permet à une entreprise d’être facilement trouvée sur internet, par exemple sur Google Maps grâce à la création d’une fiche Google My Business. L’inscription de son entreprise sur des annuaires spécialisés permet également d’augmenter sa visibilité sur internet

  • La publicité digitale

Toutes les entreprises essayent de créer l’événement via des promotions et des ventes privées pour augmenter leurs ventes. Pour que ces promotions fonctionnent il faut bien sûr que les clients potentiels soient au courant. Et pour cela la publicité, notamment sur internet est essentielle pour toucher rapidement de nouveaux clients potentiels.

  • La présence sur les réseaux sociaux

Tout magasin qui a un pas de porte essaie d’avoir une vitrine attrayante pour faire rentrer les clients. Les réseaux sociaux sont les vitrines d’aujourd’hui. Elles permettent de soigner son image, et de donner envie au particulier de faire appel à son entreprise pour ses travaux.

  • Email marketing

Un ancien client se rappellera-t-il de vous une fois les travaux terminés? Oui, mais seulement si vous gardez un contact régulier et non intrusif avec lui. Les emails marketing personnalisés permettent de garder un lien avec vos anciens clients pour qu’ils soient tenus au courant de vos promotions, et tout simplement qu’ils pensent à vous lors de leurs prochains travaux.

Comment optimiser sa présence web en tant que petite entreprise du BTP?

Ces tactiques marketing peuvent être mises en oeuvre selon deux modèles différents: soit en allant chercher le contact directement là où il se trouve (outbound marketing), soit en attirant naturellement les contacts vers son entreprise (inbound marketing).

Il y a pourtant un pré-requis à toute présence digitale: le site internet.

Avoir un site internet qui n’est pas seulement pensé comme vitrine mais comme un moyen de transformer les visiteurs en clients est nécessaire pour avoir une stratégie de marketing digital gagnante. Il y a sur le marché de nombreux freelances pouvant créer un site internet agréable à l’oeil… mais il y en a beaucoup moins qui sont à même de créer un site internet qui fasse réellement vendre.

Car le site internet est le point de base de toutes les actions marketing mises en place sur internet, que ce soit pour aller chercher des contacts ou les faire venir à soi.

À lire aussi : 3 étapes à suivre pour bien organiser son suivi de chantier.

Aller chercher des contacts

Pour trouver de nouveaux contacts sur internet on utilise essentiellement la publicité digitale.

En créant des campagne publicitaires sur l’outil de son choix (Google Ads, Linkedin Ads ou Facebook Ads par exemple), on peut paramétrer son audience en fonction de l’objectif qu’on souhaite atteindre, et de son client cible.

Le budget d’une campagne est plus ou moins conséquent en fonction des paramètres choisis et du nombre de contacts journaliers que l’on souhaite atteindre.

La campagne publicitaire est liée au site internet de l’entreprise à travers des pages de destination créées pour l’occasion et qui permettent de transformer directement les visiteurs en contacts à travers des formulaires. Dans le secteur de la construction, la page de destination peut par exemple être un formulaire pour faire une demande de devis.

La publicité digitale a pour mérite d’être modifiable à tout moment. Pour optimiser les résultats de la campagne il faut se poser les questions suivantes 

  • Est-ce que le visuel est assez accrocheur?
  • Ma cible est-elle vraiment sur ce média?
  • L’audience de la publicité est-elle pertinente pour mon entreprise?
  • Est-ce que le produit mis en valeur est intéressant pour la cible?

Attirer les contacts vers son entreprise

Le site internet sert également de point de base à la stratégie d’attraction (inbound marketing). Cette stratégie a pour but d’augmenter la visibilité de son entreprise auprès de sa cible et de lui parler de telle sorte qu’elle décide d’elle-même de faire appel à l’entreprise.

Tenir une vitrine sur les réseaux sociaux pertinents et écrire régulièrement des articles de blog en fonction d’une stratégie de référencement naturel font partie de cette logique d’attraction.

Bien évidemment on peut très bien aller chercher des contacts tout en menant des actions pour attirer de nouveaux contacts.Les deux logiques sont complémentaires.

Cependant  la campagne publicitaire sur internet reste le moyen le plus efficace pour une PME d’augmenter le nombre de ses contacts à court terme.  En effet les résultats sont immédiats et l’investissement se fait en fonction du budget et de la taille de l’entreprise.

Pourquoi et comment qualifier les contacts?

Grâce à ces outils et techniques mis en place on peut donc attirer de nombreux contacts. Arrive alors l’étape de la qualification du contact.

Au contraire de ce que l’on peut entendre, les contacts internet ne sont pas foncièrement mauvais. Il faut simplement apprendre à faire le tri grâce à une méthodologie précise qui permet de qualifier le contact. 

Il existe plusieurs techniques efficaces pour qualifier un nouveau contact. Le plus simple est de s’attacher à remplir la fiche client de son contact lors de la première mise en relation, de préférence par téléphone.

La qualification permet d’enclencher la suite du process, à savoir par exemple:

  • la prise de rendez-vous sur site, 
  • un chiffrage pour donner un budget de façon rapide, 
  • la réorientation du contact vers un autre professionnel si on ne peut répondre au projet. 

L’objectif est d’optimiser son temps et celui du prospect et ainsi se consacrer sur les projets en phase avec ses objectifs. En augmentant le nombre de contacts et en procédant à une qualification efficace, on peut donc efficacement son entreprise et augmenter son chiffre d’affaires.

Auteur : Benoît Pilorget, Hâpii (Lien :https://hapii.net/

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